Practica Nro 15

Practica nro. 15 Soporte técnico a distancia

Falla: los programas de office no funcionan

Objetivo: realizar reinstalación del software de aplicación al detectarse falos en el mismo.

Introducción: por lo general con el uso frecuente de los programas en las computadoras, apagones, etc., los programas producen ciertas fallas y a veces no funcionan bien, o simplemente ya no funcionan: por ello es importante llevar a babo una reinstalación del software dañado.

Herramienta y equipo

o          Área de trabajo limpia y segura

o          Equipo de cómputo para práctica 
o          Programa de software de aplicación (office)

Procedimiento: mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para reinstalar el office en  el quipo dañado:

1.        Primero introducimos el cd y dejamos que arranque, nos aparecerán una ventana con 3 opciones:

-Agregar o quitar funciones

-Reparar

-Quitar

2.        Nosotros elegiremos la opción reparar y aparecerá una ventana que dice reparando Microsoft office

3.        Luego de dejar que ini9cio e comience con el progreso de la instalación si todo ha salido bien te aparecerá una nueva ventana indicándote que la configuración a finalizado correctamente.

4.        Luego reiniciamos el equipo.

Resultados: llenar la bitácora correspondiente.

Cuestionario: anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la solución al problema.

Conclusiones: Se realizo la simulación de llamada al servicio técnico y se logro resolver el problema de que el Microsoft office ya no servía.

Evaluación:

Criterios de evaluación	Si	No
Lleno correctamente la bitácora de soporte técnico
Brindo correctamente el soporte técnico al cliente
El diagnostico dado al cliente4 fue el correcto
Realizo la reparación del office co0rrectamente
Se soluciono el problema
Puntuacio0n obtenida
Nombre y firma del docente