Practica 1

Objetivo: identificar los tipos de soporte técnico que se pueden brindar a distancia.

Introducción: es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros vienes electrónicos o mecánicos. En general el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que pueden presentarles a los usuarios, mientras hace uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría de las compañías que venden software o hardware, ofrece servicio técnico a distancia u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías o instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

Herramienta y equipo:

°  Equipo de cómputo con conexión a internet.

Procedimiento:

Realiza una búsqueda en internet en sitios confiables para identificar los siguientes tipos de soporte técnico a distancia:

Telefónico

Software de comunicación (skipe, msg,etc)

Conexión remota

Resultados: de acuerdo las siguientes imágenes, identifica a qué tipo de soporte técnico a distancia pertenece: