Practica Nro 10

PRACTICA NO.10 SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO

FALLA: NO RECONOCE EL DISPOSITIVO USB.

INTRODUCCIÓN: Cuando un dispositivo USB es conectado ala computadora y no es reconocido el sistema operativo es cuando se presenta este error que es de lo más común que hay, el error dice en una ventana emergente lo siguiente: No se reconoce el dispositivo USB.

Uno de los dispositivos USB vinculados a este equipo ha tenido un mal funcionamiento y Windows no lo ha podido reconocer. La solución es bastante fácil de aplicar y salvo excepciones muy puntuales donde podrían ocurrir impredecibles opciones puede ser aplicado en cualquier caso de problema de no reconocimiento del dispositivo USB.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

·         Equipo de cómputo con una conexión a internet.

·         Área de trabajo limpio y seguro.

·         Equipo de cómputo para práctica.

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a cliente deberá realizar el siguiente procedimiento para hacer que su pc reconozca el dispositivo USB.

1.     Empezamos  primero vas al administrador de dispositivos y haces clic en buscar cambios de hardware una vez que tengas el USB puesto en la pc así forzaras a la pc a encontrar el dispositivo externo. Si no funciona ve al inicio/ panel de control/ sistema- pestaña de hardware y selecciona administrador de dispositivos. Una vez aquí busca controladores de bus serie universal de USB desinstálalos todos.

2.     Luego reinicia el equipo y deja que Windows los detecte y los instale de nuevo. Es bueno contar con  el cd de instalación de la tarjeta madre pues asi puedes reinstalar los controladores desde allí también en caso de que se presente algún problema cuando Windows intente hacerlo automáticamente

3.     Y por ultimo si no funciona nada de lo anterior para ver el panel de control/ herramientas administrativas/ servicios. Verifica que los siguientes servicios se encuentran e tipo de inicio automático o manual si se encuentran deshabilitados, actívalos detección de hardware Shell servicios de administración de discos lógicos, administración de disco lógicos plug and play host de dispositivos plug and play universales y medios de almacenamiento extraíbles.

Por default todos ellos están en modo automático pero puede que los hayas modificados por error verifica los servicios y actívalos si es necesario.

             RESULTADO: llenar la bitácora correspondiente.

CUESTIONARIO: anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en esta falla iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.

CONCLUCION: se realizó la práctica de no se reconoce el dispositivo USB y la simulación de la llamada correctamente

        

EVALUACION:

CRITERIOS DE EVALUACIÓN.	SI	NO
1.       Lleno correctamente la bitácora de soporte técnico
2.       Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente.
3.       El diagnostico dado al cliente fue el correcto.
4.       Realizo correctamente la activación de los puertos USB.
5.       Se soluciono el problema.
Puntuación obtenida.
Nombre y firma del docente.