Practica Nro 8

Practica 8: SOPORTE TECNICO TELEFONICO

FALLA: SISTEMA MUY INESTABLE

OBJETIVO: Restaurar el sistema a una fecha anterior

INTRUDUCCION: Restaurar sistema le permite restaurar los archivos de sistema del equipo a un momento anterior. Es una manera de deshacer cambios del sistema realizados en el equipo, sin que afecte a los archivos personales, como el correo electrónico, documentos o fotografías.

A veces la instalación de un programa o un controlador puede hacer que se produzca un cambio inesperado en el equipo o que Windows funcione de manera imprevisible. Por lo general, al desinstalar el programa o el controlador se corrige el programa. Si la desinstalación no soluciona el problema, puede intentar restaurar el sistema del equipo al estado en que se encontraba en una fecha anterior cuando todo funcionaba bien.

Restaurar el sistema usa una característica denominada protección del sistema para crear y guardar puntos de restauración en el equipo. Estos puntos de restauración contienen información del sistema que usa Windows. También puede crear puntos de restauración.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

·         Equipo de cómputo para práctica

·         Área de trabajo limpio y seguro

PROCEDIMIENTO:

Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de restaurar el sistema a una fecha anterior:

1-    Vamos a INICIO > PANEL DE CONTROL > RECUPERACIÓN > ABRIR RESTAURAR SISTEMA, luego hacemos clic en siguiente

2-   Marcamos la casilla “mostrar mas puntos de restauración”, luego seleccionamos el punto de restauración que creamos conveniente y hacemos clic en “siguiente”

3-   Finalmente hacemos clic en “finalizar”

4-   Esperar a que se realice el procedimiento, además el sistema se reiniciara para regresar el punto seleccionado.

RESULTADOS: llenar la bitácora correspondiente

CUESTIONARIOS: anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en esta falla iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.

CONCLUSIONES: Se realizó correctamente la práctica con la simulación  de llamada y se logró resolver correctamente el problema presentado.

EVALUACIÓN:

CRITERIOS DE EVALUACIÓN	SI	NO
1-      Llenó correctamente la botadora de soporte técnico
2-      Brindo correctamente el soporte técnico al cliente
3-      El diagnostico dado al cliente fue el correcto
4-      Realizo correctamente la restauración del sistema a un punto anterior
5-      Se soluciono el problema
Puntuación obtenida:
Nombre y firma del docente:

Practica Nro 10

PRACTICA NO.10 SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO

FALLA: NO RECONOCE EL DISPOSITIVO USB.

INTRODUCCIÓN: Cuando un dispositivo USB es conectado ala computadora y no es reconocido el sistema operativo es cuando se presenta este error que es de lo más común que hay, el error dice en una ventana emergente lo siguiente: No se reconoce el dispositivo USB.

Uno de los dispositivos USB vinculados a este equipo ha tenido un mal funcionamiento y Windows no lo ha podido reconocer. La solución es bastante fácil de aplicar y salvo excepciones muy puntuales donde podrían ocurrir impredecibles opciones puede ser aplicado en cualquier caso de problema de no reconocimiento del dispositivo USB.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:

·         Equipo de cómputo con una conexión a internet.

·         Área de trabajo limpio y seguro.

·         Equipo de cómputo para práctica.

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a cliente deberá realizar el siguiente procedimiento para hacer que su pc reconozca el dispositivo USB.

1.     Empezamos  primero vas al administrador de dispositivos y haces clic en buscar cambios de hardware una vez que tengas el USB puesto en la pc así forzaras a la pc a encontrar el dispositivo externo. Si no funciona ve al inicio/ panel de control/ sistema- pestaña de hardware y selecciona administrador de dispositivos. Una vez aquí busca controladores de bus serie universal de USB desinstálalos todos.

2.     Luego reinicia el equipo y deja que Windows los detecte y los instale de nuevo. Es bueno contar con  el cd de instalación de la tarjeta madre pues asi puedes reinstalar los controladores desde allí también en caso de que se presente algún problema cuando Windows intente hacerlo automáticamente

3.     Y por ultimo si no funciona nada de lo anterior para ver el panel de control/ herramientas administrativas/ servicios. Verifica que los siguientes servicios se encuentran e tipo de inicio automático o manual si se encuentran deshabilitados, actívalos detección de hardware Shell servicios de administración de discos lógicos, administración de disco lógicos plug and play host de dispositivos plug and play universales y medios de almacenamiento extraíbles.

Por default todos ellos están en modo automático pero puede que los hayas modificados por error verifica los servicios y actívalos si es necesario.

             RESULTADO: llenar la bitácora correspondiente.

CUESTIONARIO: anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en esta falla iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.

CONCLUCION: se realizó la práctica de no se reconoce el dispositivo USB y la simulación de la llamada correctamente

        

EVALUACION:

CRITERIOS DE EVALUACIÓN.	SI	NO
1.       Lleno correctamente la bitácora de soporte técnico
2.       Brindo correctamente el soporte telefónico al cliente.
3.       El diagnostico dado al cliente fue el correcto.
4.       Realizo correctamente la activación de los puertos USB.
5.       Se soluciono el problema.
Puntuación obtenida.
Nombre y firma del docente.

Practica Nro 15

Practica nro. 15 Soporte técnico a distancia

Falla: los programas de office no funcionan

Objetivo: realizar reinstalación del software de aplicación al detectarse falos en el mismo.

Introducción: por lo general con el uso frecuente de los programas en las computadoras, apagones, etc., los programas producen ciertas fallas y a veces no funcionan bien, o simplemente ya no funcionan: por ello es importante llevar a babo una reinstalación del software dañado.

Herramienta y equipo

o          Área de trabajo limpia y segura

o          Equipo de cómputo para práctica 
o          Programa de software de aplicación (office)

Procedimiento: mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento para reinstalar el office en  el quipo dañado:

1.        Primero introducimos el cd y dejamos que arranque, nos aparecerán una ventana con 3 opciones:

-Agregar o quitar funciones

-Reparar

-Quitar

2.        Nosotros elegiremos la opción reparar y aparecerá una ventana que dice reparando Microsoft office

3.        Luego de dejar que ini9cio e comience con el progreso de la instalación si todo ha salido bien te aparecerá una nueva ventana indicándote que la configuración a finalizado correctamente.

4.        Luego reiniciamos el equipo.

Resultados: llenar la bitácora correspondiente.

Cuestionario: anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la solución al problema.

Conclusiones: Se realizo la simulación de llamada al servicio técnico y se logro resolver el problema de que el Microsoft office ya no servía.

Evaluación:

Criterios de evaluación	Si	No
Lleno correctamente la bitácora de soporte técnico
Brindo correctamente el soporte técnico al cliente
El diagnostico dado al cliente4 fue el correcto
Realizo la reparación del office co0rrectamente
Se soluciono el problema
Puntuacio0n obtenida
Nombre y firma del docente