Practica 8: SOPORTE TECNICO TELEFONICO
FALLA: SISTEMA MUY INESTABLE
OBJETIVO: Restaurar el
sistema a una fecha anterior
INTRUDUCCION: Restaurar
sistema le permite restaurar los archivos de sistema del equipo a un momento
anterior. Es una manera de deshacer cambios del sistema realizados en el
equipo, sin que afecte a los archivos personales, como el correo electrónico,
documentos o fotografías.

Restaurar
el sistema usa una característica denominada protección del sistema para crear
y guardar puntos de restauración en el equipo. Estos puntos de restauración
contienen información del sistema que usa Windows. También puede crear puntos
de restauración.
HERRAMIENTA Y EQUIPO:
·
Equipo
de cómputo para práctica
·
Área
de trabajo limpio y seguro
PROCEDIMIENTO:
Mediante
una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente
procedimiento de restaurar el sistema a una fecha anterior:
1-
Vamos
a INICIO > PANEL DE CONTROL >
RECUPERACIÓN > ABRIR RESTAURAR SISTEMA, luego hacemos clic en siguiente
2-
Marcamos
la casilla “mostrar mas puntos de restauración”, luego seleccionamos el punto
de restauración que creamos conveniente y hacemos clic en “siguiente”
3-
Finalmente
hacemos clic en “finalizar”
4-
Esperar
a que se realice el procedimiento, además el sistema se reiniciara para
regresar el punto seleccionado.
RESULTADOS: llenar la
bitácora correspondiente
CUESTIONARIOS: anotar enseguida el procedimiento llevado
paso a paso en la atención al cliente en esta falla iniciando desde el saludo
al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.
CONCLUSIONES: Se realizó correctamente la práctica con la simulación de llamada y se logró resolver correctamente
el problema presentado.
EVALUACIÓN:
CRITERIOS
DE EVALUACIÓN
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SI
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NO
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1-
Llenó
correctamente la botadora de soporte técnico
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2-
Brindo
correctamente el soporte técnico al cliente
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3-
El
diagnostico dado al cliente fue el correcto
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4-
Realizo
correctamente la restauración del sistema a un punto anterior
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5-
Se
soluciono el problema
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Puntuación
obtenida:
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Nombre y
firma del docente:
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